Política de reembolso
En Kiden nos importa tu satisfacción. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes.
1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)
De acuerdo al Artículo 3° bis de la Ley 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y con su embalaje. Te devolveremos el valor del producto dentro de los 10 días hábiles siguientes. Los costos de devolución son del consumidor, salvo que el producto presente una falla.
2. Garantía Legal
Conforme al Artículo 21 de la Ley 19.496, todos nuestros productos tienen garantía legal de 3 meses desde la recepción. Ante una falla o defecto no atribuible al mal uso, tienes derecho a elegir entre: reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, notifícanos dentro de los 10 días hábiles desde la recepción. Coordinaremos el reenvío o reembolso sin costo para ti.
4. Proceso para Solicitar Garantía o Devolución
- Envía un correo a con el asunto: "Solicitud de garantía - N° de pedido"
- Incluye tu nombre, número de pedido y descripción del problema
- Adjunta fotos o video del producto
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles
Importante: En la mayoría de los casos no necesitas devolver el producto — el proceso se gestiona con evidencia fotográfica.
5. Casos Excluidos
- Daños por mal uso, golpes o manipulación inadecuada
- Daños por no seguir instrucciones del fabricante
- Solicitudes fuera de los plazos legales
6. Contacto
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También puedes acudir al SERNAC: | 800 700 100